每天的問題
異常處理靠 LINE 群和紙本，改完就忘
同一個錯每季都再犯一次，因為根因沒追、對策沒驗、經驗沒沉澱下來。
同樣的錯一犯再犯
刮傷、漏孔、尺寸超差每隔一陣子又來，因為上次怎麼改的沒人記得、沒進 SOP。
責任分不清
是誰做的、哪個部門的、對策誰負責、有沒有做完——講不清楚也追不到。
沒有數據
哪類異常最多、哪個部門改善最慢、客訴集中在誰——年底檢討只能憑印象。
處理流程
一張異常單，帶著全廠走完 8D
開單後，系統自動指派部門、追對策、卡驗證，一關沒過不能結案。
1
開立異常
拍照、描述、選嚴重度與大類，或直接從客訴信件、重工紀錄自動帶入。
2
分析歸屬
系統辨識受影響料號、判斷責任部門，指派對策負責人與回覆期限。
3
對策回填
部門填根因（人機料法環）與矯正／預防措施，逾期自動亮紅燈提醒。
4
品管驗證
品管審核對策，過了才算數，不過打回重寫，全程留審核軌跡。
5
更新結案
把對策寫回製程管制計畫（PCP），沉澱成 SOP，同錯不再犯。
全程可追溯
每張異常單，從發現到結案全程留痕
嚴重度、責任部門、對策回填、驗證狀態、PCP 更新——一張單子走到哪一關，清清楚楚。
- 嚴重度高中低分色標記，客訴件優先排上來
- 對策逾期未回填自動標紅，責任人一目瞭然
- 回報數、結案率、改善進度即時統計，年底檢討有數據
開立 → 分析 → 對策 → 驗證 → 結案，一關沒過不能往下走。
它幫你留下什麼
品質經驗，第一次真正留在公司裡
真根因強制填根因分類，不再「下次注意」交差
必驗證對策沒過品管驗證不能結案
進 SOP對策寫回 PCP，同錯不再犯
有數據異常分佈與改善績效一頁看完
品質，是可以被系統管起來的
讓每一次異常，都變成不再犯的經驗。
從發現、追根因、定對策、驗證到寫進 SOP——一條龍，全程留痕。跟我們約 30 分鐘，看你的異常單怎麼跑。